Retour en terugbetalingsbeleid

ViralCleaning is een merk van Brandstore. Hieronder staat wanneer en hoe consumenten een bestelling kunnen herroepen, retourneren of een probleem met een product kunnen melden. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet.

30 dagen bedenktijd

Je kunt ons binnen 30 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat je de koopovereenkomst wilt herroepen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Je hoeft geen reden te geven.

Meld je herroeping via de online herroepingsfunctie, per e-mail aan contact@viralcleaning.com of met het modelformulier. Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Retouradres en toestemming

Neem vóór verzending contact met ons op. Je ontvangt retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur geen retour naar een ander adres dat op een pakket, fabrikantverpakking of website staat.

Kosten bij gewone bedenktijd

De directe kosten van de retourzending zijn voor jou wanneer je zonder productgebrek van de aankoop afziet. Kies bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de bestelling aanboden. Kies je een duurdere levermethode, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Er worden geen herbevoorradingskosten berekend.

Product beoordelen en waardevermindering

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of open het niet verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als verdergaand gebruik waardevermindering veroorzaakt, mogen wij die aantoonbare waardevermindering verrekenen.

Geopende schoonmaakproducten worden daarom niet automatisch geweigerd. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering echt van toepassing is, bijvoorbeeld bij een verzegeld product dat om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Verkeerd, beschadigd of defect product

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Foto’s helpen ons het probleem sneller te beoordelen, maar beperken je wettelijke rechten niet. Bij een fout van ViralCleaning, transportschade of een niet-conform product dragen wij de redelijke retourkosten en bieden wij een passende kosteloze oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wet.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder maatwerk, snel bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde goederen die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Wij melden een toepasselijke uitzondering duidelijk vóór aankoop.